Правила посещения женского банного клуба «ХВОЯ»

Мы создали «ХВОЮ» как пространство бережного отдыха, восстановления и женского спокойствия. Чтобы каждая гостья чувствовала себя комфортно, безопасно и свободно, просим заранее ознакомиться с правилами посещения клуба.
Посещение клуба означает, что гостья ознакомилась с настоящими правилами и согласна соблюдать их во время пребывания на территории комплекса.

1. Общие положения
1.1. Женский банный клуб «ХВОЯ» — это пространство банного отдыха, SPA-ритуалов, телесных практик, ухода и восстановления.
1.2. Правила посещения действуют для всех гостей клуба без исключения.
1.3. Гостья обязуется бережно относиться к имуществу клуба, соблюдать чистоту, тишину, правила безопасности и уважительно относиться к другим гостям и сотрудникам.
1.4. Администрация вправе отказать в посещении или попросить гостью покинуть клуб, если её поведение нарушает правила, мешает отдыху других гостей, создает угрозу безопасности или противоречит атмосфере клуба.
1.5. Возврат денежных средств за неиспользованное время посещения не производится, если услуга не была оказана по причинам, зависящим от гостьи: опоздание, досрочный уход, нарушение правил, отказ от услуги после её начала.

2. Бронирование и оплата
2.1. Посещение клуба осуществляется по предварительной записи.
2.2. Бронирование считается подтвержденным после согласования даты, времени, выбранных услуг и условий оплаты с администратором.
2.3. Оплата услуг производится до начала посещения или процедуры, если иной порядок не был согласован с администрацией.
2.4. Просим приходить к назначенному времени. Опоздание сокращает общее время пребывания или процедуры, так как после вас могут быть записаны другие гости.
2.5. Продление времени пребывания возможно только при наличии свободного времени в расписании и после согласования с администратором.
2.6. Если гостья хочет перенести или отменить визит, необходимо заранее сообщить об этом администратору. Условия переноса, отмены и возврата предоплаты уточняются при бронировании.
2.7. При бронировании группового посещения ответственная гостья обязуется заранее сообщить правила всем участницам посещения.

3. Приход в клуб
3.1. Перед началом посещения гостья обращается к администратору, подтверждает запись и получает необходимую информацию по пространству, услугам и правилам безопасности.
3.2. Время переодевания входит в общее время посещения, если иное не указано в условиях выбранной услуги.
3.3. Просим приносить с собой сменную нескользящую обувь. Это важно для гигиены и безопасности в мокрой зоне.
3.4. Перед посещением парной, хамама, купели, душа Шарко и SPA-процедур необходимо принять душ.
3.5. Личные вещи гостья оставляет в специально отведенном месте. Администрация не несет ответственности за ценные вещи, оставленные без присмотра.

4. Гигиена и комфорт
4.1. В мокрой зоне необходимо соблюдать чистоту и пользоваться душем до и после посещения парной, хамама, купели и процедур.
4.2. В парной и хамаме рекомендуется использовать индивидуальное полотенце, простыню или другие банные принадлежности.
4.3. В купель нельзя заходить с пеной, маслами, скрабами, косметическими средствами или остатками банных составов на коже.
4.4. Использовать личные масла, скрабы, ароматические составы, косметику, веники и иные средства можно только после согласования с администратором или мастером.
4.5. Просим не оставлять после себя косметические средства, упаковки, полотенца и личные вещи в общих зонах.
4.6. В клубе важно сохранять атмосферу спокойствия: говорить негромко, не включать музыку без согласования и не мешать отдыху других гостей.

5. Безопасность в парной, хамаме и мокрой зоне
5.1. Посещение парной, хамама, купели и контрастных процедур требует внимательного отношения к своему состоянию.
5.2. Перед посещением бани и SPA-процедур рекомендуем оценить самочувствие. При наличии хронических заболеваний, беременности, проблем с сердцем, давлением, кожных заболеваний, острых воспалений, температуры или других медицинских ограничений необходимо заранее проконсультироваться с врачом.
5.3. Не рекомендуется посещать парную, хамам, купель и контрастные процедуры при плохом самочувствии, головокружении, слабости, повышенной температуре, остром заболевании или состоянии, при котором тепло и перепады температур могут быть небезопасны.
5.4. Не заходите в парную сразу после плотного приема пищи.
5.5. Контролируйте время пребывания в парной и хамаме. При появлении дискомфорта, слабости, нехватки воздуха, головокружения или учащенного сердцебиения необходимо выйти из горячей зоны и сообщить сотруднику клуба.
5.6. В мокрой зоне пол может быть скользким. Просим передвигаться спокойно, не бегать и использовать нескользящую обувь.
5.7. Запрещается самостоятельно регулировать оборудование, температуру, подачу пара, работу душа Шарко, купели и иных технических систем.
5.8. Использование парной, хамама, купели, душа Шарко и SPA-оборудования должно осуществляться только по назначению.

6. SPA-процедуры, парения и массажи
6.1. Все процедуры проводятся только с согласия гостьи и с учетом выбранной услуги.
6.2. Перед процедурой гостья обязана сообщить мастеру о возможных противопоказаниях, аллергиях, беременности, повышенной чувствительности кожи, недавних процедурах, травмах или особенностях самочувствия.
6.3. Мастер вправе отказать в проведении процедуры или предложить более мягкий формат, если видит, что процедура может быть нежелательна для гостьи по состоянию здоровья или самочувствию.
6.4. Во время процедуры гостья может в любой момент попросить изменить интенсивность, температуру, давление, темп или остановить процедуру.
6.5. SPA-ритуалы, парения, массажи, скрабы и обёртывания проводятся в рамках утвержденного перечня услуг клуба.
6.6. Самостоятельное проведение парений, использование веников, масел, ароматических составов и иных средств без согласования с администрацией запрещено.

7. Дети и несовершеннолетние гости
7.1. Посещение клуба несовершеннолетними возможно только в сопровождении законного представителя или взрослого сопровождающего.
7.2. Взрослый сопровождающий несет полную ответственность за безопасность, поведение и состояние ребенка на территории клуба.
7.3. Дети не должны находиться в парной, хамаме, купели, зоне душа Шарко и других зонах повышенного риска без постоянного присмотра взрослого.
7.4. Администрация вправе ограничить посещение отдельных зон или процедур для несовершеннолетних гостей по соображениям безопасности.

8. Фото и видео
8.1. Фото- и видеосъемка в клубе разрешена только при условии, что она не нарушает приватность других гостей.
8.2. Запрещается снимать других гостей, сотрудников клуба, процедуры и общие зоны, если в кадр могут попасть люди без их согласия.
8.3. Коммерческая съемка, съемка для рекламы, блогов, брендов, маркетплейсов, СМИ или иных публичных материалов проводится только по предварительному согласованию с администрацией.
8.4. Администрация вправе попросить прекратить съемку, если она мешает отдыху гостей или нарушает атмосферу клуба.

9. На территории клуба запрещается
9.1. Курить, в том числе электронные сигареты, вейпы и кальяны.
9.2. Приносить и употреблять алкоголь без согласования с администрацией.
9.3. Находиться в состоянии сильного алкогольного или иного опьянения.
9.4. Проносить вещества и предметы, которые могут быть опасны для гостей, сотрудников или имущества клуба.
9.5. Бегать, прыгать, толкаться, создавать шум, мешать отдыху других гостей.
9.6. Самостоятельно включать, выключать, настраивать или перемещать оборудование клуба.
9.7. Использовать открытый огонь, свечи, пиротехнику, благовония и ароматические средства без согласования.
9.8. Портить имущество клуба, выносить полотенца, халаты, посуду, аксессуары и другие предметы, принадлежащие клубу.
9.9. Приходить с животными, если иное заранее не согласовано с администрацией.
9.10. Нарушать личные границы других гостей и сотрудников клуба.

10. Ответственность гостей
10.1. Гостья несет ответственность за соблюдение настоящих правил, а также за действия приглашенных ею гостей.
10.2. В случае порчи имущества клуба гостья обязуется возместить причиненный ущерб в полном объеме.
10.3. При обнаружении неисправности, повреждения, скользкой поверхности, разлитой жидкости или иной ситуации, которая может быть небезопасной, просим сразу сообщить администратору.
10.4. Администрация не несет ответственности за травмы, полученные в результате нарушения правил безопасности, неосторожного поведения, игнорирования рекомендаций сотрудников или сокрытия информации о противопоказаниях.
10.5. Администрация не несет ответственности за личные вещи, оставленные без присмотра.

11. Подарочные сертификаты
11.1. Подарочный сертификат можно использовать для оплаты услуг клуба в пределах его номинала или условий конкретного предложения.
11.2. Сертификат необходимо предъявить до начала оказания услуги.
11.3. Если стоимость выбранной услуги превышает номинал сертификата, гостья может доплатить разницу.
11.4. Сертификат не подлежит обмену на денежные средства, если иное не предусмотрено условиями его приобретения или законодательством.
11.5. Срок действия и условия использования сертификата указываются при покупке.

12. Обратная связь и спорные ситуации
12.1. Если во время посещения возник вопрос, дискомфорт или замечание по качеству услуги, просим сразу обратиться к администратору. Мы стараемся решать любые ситуации бережно и на месте.
12.2. При необходимости гостья может оставить письменное обращение, отзыв или предложение.
12.3. Все спорные вопросы решаются путем переговоров, а при невозможности договориться — в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

13. Заключительные положения
13.1. Администрация вправе вносить изменения в настоящие правила. Актуальная редакция размещается на сайте клуба.
13.2. Незнание правил не освобождает гостью от необходимости их соблюдения.
13.3. Наша главная просьба — относиться к пространству, себе, другим гостям и команде клуба бережно. Тогда «ХВОЯ» останется тем самым местом, куда хочется возвращаться за тишиной, теплом и восстановлением.